معلومات التوصيل

نحرص في متجر رَوْق | RAWQ على تجهيز وشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن، مع توضيح مدة التوصيل والتفاصيل المهمة قبل إتمام الطلب.

مناطق التوصيل

نوفر التوصيل داخل المملكة العربية السعودية حسب تغطية شركات الشحن المتاحة.

قد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة، المنطقة، توفر المنتج، وضغط الطلبات.

يتم تجهيز الطلب عادة خلال 1 إلى 2 يوم عمل بعد تأكيد عملية الدفع.

قد تزيد مدة التجهيز في فترات العروض، المواسم، أو عند وجود ضغط على الطلبات.

مدة التوصيل المتوقعة عادة من 4 إلى 8 أيام عمل حسب المدينة وتوفر المنتج.

هذه المدة تقديرية وليست ضمانًا نهائيًا، وقد تتغير بسبب ظروف شركة الشحن أو ظروف خارجة عن سيطرة المتجر.

يتم توضيح رسوم التوصيل، إن وجدت، قبل إتمام الطلب في صفحة الدفع.

قد يوفر المتجر شحنًا مجانيًا أو عروض توصيل حسب الحملات والعروض المتاحة.

عند شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم التتبع أو إشعار الشحن متى كان متاحًا من شركة الشحن.

يمكن للعميل متابعة حالة الطلب من خلال الرابط أو القناة التي يتم إرسالها له.

قد يحدث تأخير لأسباب خارجة عن سيطرة المتجر، مثل:

في حال وجود تأخير واضح، يمكن للعميل التواصل معنا لمتابعة حالة الطلب.

إذا فشلت محاولة التوصيل بسبب عدم تجاوب العميل أو خطأ في البيانات، قد يتم إرجاع الشحنة أو إعادة جدولتها حسب سياسة شركة الشحن.

قد يتحمل العميل أي رسوم إضافية ناتجة عن إعادة الشحن أو تعديل العنوان إذا كان السبب من بيانات غير صحيحة أو عدم استلام الطلب.

يجب على العميل التأكد من سلامة الشحنة عند الاستلام.

في حال وجود تلف ظاهر أو نقص في الطلب، يجب التواصل معنا خلال 24 إلى 48 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة.

آخر تحديث: [2026/21/6]