سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر رَوْق | RAWQ على رضا العميل وتقديم تجربة شراء واضحة.
يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي.
- أن تكون جميع الملحقات والكتيبات مرفقة.
- إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج.
المنتجات التي لا تقبل الاسترجاع بعد الاستخدام
بسبب طبيعة بعض المنتجات التي تلامس الجسم مباشرة، مثل جهاز المساج، مشد الظهر، ووسادة الرقبة، لا يتم قبول الاسترجاع بعد الاستخدام أو بعد فتح التغليف بطريقة تؤثر على سلامة المنتج أو قابليته لإعادة البيع.
يستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي مثبت أو وصول منتج خاطئ.
المنتج التالف أو الخاطئ
إذا وصل للعميل منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يجب التواصل معنا خلال 24 إلى 48 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صورة التغليف الخارجي.
- فيديو قصير يوضح المشكلة إن أمكن.
بعد التحقق من الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، مثل:
- استبدال المنتج.
- إرسال منتج بديل.
- استرجاع المبلغ حسب الحالة.
العيوب غير المشمولة
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.
- استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات.
- الكسر أو التلف بعد الاستلام.
- فقدان أحد الملحقات.
- محاولة إصلاح أو تعديل المنتج من العميل.
- تغير الرأي بعد استخدام المنتج.
رسوم الشحن
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالحالة بعد التحقق.
إذا كان طلب الاسترجاع بسبب رغبة العميل وكان المنتج مستوفيًا للشروط، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو أي رسوم مرتبطة بعملية الإرجاع حسب الحالة.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر مع إرسال:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- رقم الجوال.
- سبب الطلب.
- صور أو فيديو للمنتج.
لن يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع دون التحقق من حالة المنتج أولًا.
مدة استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة المناسبة حسب الحالة.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ملاحظات مهمة
يجب على العميل التأكد من المنتج عند الاستلام والتواصل معنا مباشرة في حال وجود أي مشكلة.
لا يتم قبول المطالبات المتعلقة بالتلف أو النقص بعد مرور مدة طويلة من الاستلام دون إثبات واضح.
آخر تحديث: [2026/21/6]